Belső audit
A szervezetnek időközönként belső auditot kell tartani annak megállapítására, hogy a minőségirányítási rendszer megfelel-e a tervezett intézkedéseknek, a nemzetközi szabvány követelményeinek, a szervezett által a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatosan kitűzött követelményeknek, ennek eredményességéről.

Brainstorming
Ötletroham. Egy adott probléma elemzése.

Brit Szabványügyi Intézet, BSI
A BSI az a független nemzeti testület, amelynek a felelősségi körébe tartozik brit szabványok készítése. Ez a testület képviseli európai és nemzetközi szinten az Egyesült Királyság szabványokra vonatkozó állásfolalását. Bejegyzését Királyi Alapítőlevél alapozza meg.

CEN
Comité Européen de Normalisation, Európai Szabványügyi Bizottság.
Tagtestületei: Ausztria, Belgium, Cseh Köztársaság, Dánia, Egyesült Királyság, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Írország, Izland, Luxemburg, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Svájc és Svédország nemzeti szabványügyi testületei. Székhelye: Brüsszel (Belgium)

Eco-label
Egy környezetbarát címke, melyet a termékeken helyeznek el. Alkalmazása önkéntes. Az Európai Tanács által kiadott egyik határozat arra ösztönzi a gyártókat, hogy „eco-label” címkével lássák el a termékeket, amely azt tanúsítja, hogy a termék környezeti hatása elenyésző, melyekről a gyár tájékoztatást is ad a vevőknek. Előfeltétele az ISO 14001 szabványnak megfelelő környezetirányítási rendszer működtetése.

ISO
Az ISO az International Organization for Standardization, Nemzetközi Szabványügyi Szervezet rövidített neve, mely egy nemzetközi szövetsége a több mint 100 nemzet szabványainak. A központja Genfben, Svájcban található. A rövid név a görög egyenlő szóból ered. Konvencionálisan nagy nyomtatott betűkkel írjuk.

ISO 9001
Minőségirányítási rendszer szabvány. Az ISO 9001 szabvány követelményei minden iparág mindenféle vállalatára egyaránt vonatkoznak, a konkrét teendőket a vállalatnak magának kell
megterveznie.

ISO 14001
Környezetirányítási szabvány. Lásd. Környezetközpontú irányítási rendszer

ISO Standard
Az ISO Standard a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet által kiadott nemzetközi szabvány. Az első ISO 9000 szabványsorozat 1987-ben jelent meg, majd 1994-ben a következő változat EN ISO 9000 jelzéssel került kiadásra némi módosítással. Ezt átvették egyes országok, lefordították és nemzeti szabványként adják ki. Napjainkra több, mint 15000 ISO szabvány jelent meg, amelyeket dokumentumszámmal azonosítunk.

Környezet és Fejlődés Világbizottság
World Comission on Environment and Development vagy Brundtland Bizottság.

Környezetközpontú irányítási rendszer
ISO 14001. Rövidítése: KIR. Bevezetése önkéntes. A büntetések, gyárbezárások elkerülése érdekében született meg ez a módszer, amely környezetbarát tevékenységre ösztönzi a termelőket. A környezetirányítási rendszer olyan rendszert jelent, amelyet azért vezet be a gyártó, hogy az általa gyártott termék ne szennyezze a környezetet, értendő ezalatt a használat és a későbbi megsemmisítés is. A termék készítésének folyamata ne okozzon környezeti szennyezést, gazdaságos anyag- és energiafelhasználásra törekedjen.

Minőség
A minőség a termék és szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzőinek összessége, amelyek alkalmasság teszik kifejezett vagy elvárható igények kielégítésére. A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket.

Minőségbiztosítás
Az 1960-as években alakult ki.

Minőségi követelmények
Minőségi követelményeknek nevezzük a termék és szolgáltatás jellemzőire vonatkozó igények szakszerű megfogalmazását, amelyek maradéktalanul tükrözik a vevő igényeit, melyek vonatkozhatnak használhatóságra, megbízhatóságra, biztonságra és esztétikumra.

Minőségirányítás
Összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából.

Minőségirányítási kézikönyv
A szervezetnek minőségirányítási kézikönyvet kell készítenie és fenntartania, amely tartalmazza a minőségirányítási rendszer alkalmazási területét, beleértve az esetleges kizárások részletezését és indokolását, a minőségirányítási rendszerben kialakított dokumentált eljárásokat vagy az azokra való hivatkozást, valamint a minőségirányítási rendszer folyamatai közötti kölcsönhatások leírását.

Minőségszabályozás
A minőségszabályozás egyik legfontosabb módszere a statisztikai folyamatszabályozás, amelyet SPC (Statistical Process Control) néven szoktak emlegetni.

Nemzetközi Szabványügyi Szervezet
A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (International Organization for Standardization) egy nemzetközi szervezet, amely 1946-ban alakult. Központja Genfben, Svájcban van.

OMMF
Országos Munkavédelmi és Munkaügyi Főfelügyelőség www.ommf.gov.hu

PDCA
A PDCA bármilyen műveletre, tevékenységre, folyamatra, rendszerre, működtetésre, koncepcióra, elgondolásra vonatkoztatható, zárt hatásláncú, folytonosan ismétlődő körfolyamat-elv. A PDCA az angol szavak kezdőbetűiből összerakott betűszó: P – Plan (tervezés); D – Do (megvalósítás); C – Check (ellenőrzés); A – Act (intézkedés).

Teljes körű minőségirányítás
Rövidítése: TQM (Total Quality Management). Legfontosabb elemei a vevők megelégedettsége, folyamatos javítás, minőségjavítási eszközök alkalmazása, a dolgozók személyi fejlődése, megfelelő szervezet kialakítása, az erőforrások hatékony felhasználása. A TQM lényege a minőségtudat, a minőségközpontú szemlélet kialakítása. Nem foglalható szabványba, így tanúsítására sincs lehetőség.

TQM
Lásd. Teljes körű minőségirányítás

Validálás
Érvényesítés.

Verifikálás
A beszerzett termékek igazolása.

Vevő
Vevőnek nevezik azt a személyt vagy szervezetet, aki vagy ami a terméket kapja. Nevezhetik még vásárlónak, ügyfélnek, megrendelőnek. Megkülönböztetünk közvetlen (direkt) és közvetett (indirekt) vevőt.