Tudta??? Átlagosan 10 cégből csupán 2 fordít figyelmet a vevők elégedettségének mérésére és az ebből származó előnyök kihasználására.Az előadás céljaAz a tapasztalatunk a tanúsítások során, hogy a működtetett irányítási rendszerek (ISO 9001, ISO 14001, ISO 28001, stb.) a tanúsítást követően nem minden esetben eredményezik a szervezet hatékonyságának és eredményességének növekedését a mindennapokban, mert nem csökkennek a belső problémák, és nem válnak gördülékenyebbé a folyamatok. Sajnálatos, hogy a befektetett energia nem térül meg kellőképpen és a vezetés nem jut birtokába a rendszerműködtetés kézzel fogható, akár számokkal is kimutatható előnyeinek.
Sok cégnél a különböző információk, adatok gyűjtését elrendelik ugyan, de a feldolgozásnál megrekednek, és nem folytatják megfelelően hatékony elemzésekkel. Így könnyen előfordulhat, hogy a
mindennapi problémák megoldására – módszertani ismeretek hiányában - nem mindig a legegyszerűbb, leggyorsabb eredményhez vezető utat választják.
A megoldandó problémák megfelelő sorrendbe állítása, az erőforrások célirányos, könnyen áttekinthető csoportosítása elősegítheti a vezetőket a problémák eredményesebb megoldásában, a pozitív változások gyorsabb elérésében, a vevői és munkatársi elégedettség növelésében is.
Az első sikerek kellő belső erőt adhatnak a soron következő „mókuskerék” jellegű problémák felszámolásához is…
Az előadáson a következő kérdésekre kaphat választ- Miért fontos a folyamatos minőségfejlesztés?
- Miért profitálnak többet a vevőorientált cégek? Hogyan lehet az elégedettségüket mérni?
- Milyen fejlesztési technikákkal lehet a hatékonyságot növelni? (Esettanulmányok, gyakorlatokkal színesítve)
- Milyen lehetőségek vannak a
minőségtudatos szervezet továbbfejlesztésére
Időtartam3 óra
ElőadóSzántóné Solymosi Ildikó - vezető auditor, mérnök, TQM szakértő
IdőpontTekintse meg képzési naptárunkat
itt.
HelyszínA TÜV NORD Magyarország Kft. székháza, Közlekedéstudományi Intézet, Széchenyi terem
1119 Budapest, Thán Károly u. 3-5. II. emelet
Megközelíthetőség és térképRészvételi díjA képzési naptárunkban tájékozódhat róla
→
